Service Manager

Sei pronto a diventare un Bit2winner?

Se sei un Service Manager allora fatti avanti!

Unisciti al nostro dinamico team che supporta i clienti nella gestione del servizio dopo il go-live delle soluzioni Bit2win. Collabora con i nostri team di sviluppo, delivery e supporto per garantire una gestione efficace delle richieste dei clienti e delle performance del servizio. 

La piattaforma Bit2win può operare sia sulla Salesforce platform, che su infrastrutture cloud come Google Cloud Platform e Azure.

Cosa farai in quanto Service Manager:

• Gestirai la relazione operativa e il budget dopo il rilascio della soluzione.

• Monitorerai e garantirai il rispetto degli SLA di servizio.

• Gestirai ticket, incident e richieste di supporto applicativo.

• Raccogliere e prioritizzerai change request e richieste evolutive.

• Collaborerai con i team interni di sviluppo, delivery e supporto.

• Monitorerai i KPI di servizio,preparerai report periodici per i clienti e condurrai SAL periodici.

• Supporterai l’identificazione di miglioramenti e ottimizzazioni della soluzione.

L'esperienza e le abilità che ti rendono la persona giusta:

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Service Management, Service Delivery o supporto applicativo.

• Esperienza nella gestione di clienti enterprise o progetti software complessi.

• Esperienza nella gestione di SLA e processi di supporto.

• Capacità di coordinare attività e team tecnici.

• Buona conoscenza della lingua inglese.

Le caratteristiche che ti fanno spiccare tra i candidati:

• Familiarità con processi legati a CRM, configurazione prodotto, ordering o customer engagement .

• Esperienza ambito Energy & Utilities.

• Conoscenza di framework di service management (es. ITIL).

• Familiarità con architetture cloud o sistemi integrati.

Il nostro Mindset.

Le persone che lavorano con noi non sono “dipendenti”, sono talenti che contribuiscono, ciascuno nel proprio settore, alla creazione di un luogo senza confini spaziali e mentali, dove aspirazioni, obiettivi, entusiasmi e strategie si fondono in un percorso virtuoso di evoluzione condivisa, per crescere ed esprimere il massimo del proprio potenziale.

Il gruppo Symphonie ha creato un ambiente di lavoro in cui ogni persona ha la possibilità di esprimere e sviluppare le proprie potenzialità a pieno.
Promuoviamo l'indifferenza di genere, età, cultura, lingua, religione, idee politiche, orientamento sessuale, abilità psicofisiche, condizioni personali e sociali, mettendo in primo piano le persone, i loro meriti, le loro abilità e la loro passione.